INFRASTRUCTURE SYSTEMS STUDIO

Systèmes de téléphonie

Systèmes de téléphonie covers the infrastructure layer for AI telephone services, SIP/PBX environments, call routing, voice automation, recording, transcription, and future customer contact workflows.

Architecture SIP & PBX

Planification technique de systèmes téléphoniques basés sur Internet, de concepts PBX, de trunks SIP et d’environnements contrôlés de routage des appels.

  • Planification des trunks SIP
  • Concepts Asterisk / PBX
  • Routage des appels entrants
  • Structure des appels sortants
  • Planification des numéros et extensions

Gestion des appels par IA

Concepts d’infrastructure pour la réponse téléphonique assistée par IA, les workflows vocaux, le routage automatisé et les futurs systèmes intelligents d’interaction avec les clients.

  • Concepts de réceptionniste IA
  • Workflows d’automatisation vocale
  • Détection de l’intention de l’appel
  • Planification du transfert vers un opérateur humain
  • Support multilingue

Enregistrement et transcription

Structure de service pour l’enregistrement des appels, le traitement parole-vers-texte, les résumés, l’historique consultable et le suivi opérationnel.

  • Concepts d’enregistrement des appels
  • Workflows parole-vers-texte
  • Résumés des conversations
  • Extraction des demandes client
  • Génération de tâches de suivi

Objectif de l’infrastructure

La couche d’infrastructure téléphonique permet à Systems Studio de préparer de futurs services de communication assistés par IA : gestion professionnelle des appels, collecte des informations client, routage des rendez-vous, capture des demandes de projet et workflows opérateur internes.

L’objectif est de combiner l’infrastructure téléphonique classique avec des services IA modernes : routage SIP/PBX stable, systèmes backend sécurisés, transcription, automatisation et transfert contrôlé vers un opérateur humain lorsque nécessaire.

Périmètre technique principal

Couche téléphonie

  • Concepts de configuration de trunks SIP
  • Structure de routage PBX
  • Extensions et files d’attente
  • Routage selon les heures d’ouverture
  • Flux d’appel de secours

Couche vocale IA

  • Réponse aux appels par IA
  • Analyse de l’intention vocale
  • Classification automatisée des appels
  • Flux vocaux multilingues
  • Logique d’escalade vers un opérateur humain

Couche d’automatisation

  • Génération de résumés d’appels
  • Workflows de création de tâches
  • Capture des demandes client
  • Concepts de suivi de type CRM
  • Notifications par e-mail ou tableau de bord

Couche de sécurité

  • Tableaux de bord téléphoniques privés
  • Accès opérateur restreint
  • Stratégie d’enregistrement sécurisé
  • Protection des données client
  • Planification des accès et de la conservation

Cas d’usage typiques de Systems Studio

Systèmes de téléphonie can support AI reception, client call intake, appointment requests, technical support routing, project enquiry capture, call summaries, internal operator dashboards, and future automated customer contact flows.

La téléphonie IA comme infrastructure

Systems Studio considère la téléphonie comme une couche d’infrastructure connectée : routage SIP/PBX, automatisation vocale, services IA, accès sécurisé et workflows opérationnels fonctionnent ensemble pour assurer une communication professionnelle avec les clients.